고객센터

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MTNW 서비스는 회원가입 후 이용이 가능합니다.
회원가입은 무료로 가능하며,
어드바이저의 회원 방송을 시청하시기 위해서는 유료서비스 이용권을 구매하신 후에 시청이 가능합니다.
MTNW 서비스를 원활하게 이용하기 위해서는 회원가입 시 이름, 연락처 등의 정보를 정확하게 입력해 주셔야 합니다.

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로그인 후 마이페이지 → 회원정보 수정에서 직접 회원정보를 수정하실 수 있습니다.
기본정보 수정 메뉴에서 1)필명 2)이메일 주소 3)SNS 연동 여부 4)선택 정보 수신동의 항목을 직접 수정하실 수 있고,
필수정보 변경 메뉴에서 이름과 연락처 정보를 변경하실 수 있습니다.
비밀번호를 변경하고자 하는 회원분은 비밀번호 변경 메뉴를 통해 신규 비밀번호를 설정하실 수 있습니다.
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로그인 후 마이페이지 → 회원탈퇴 메뉴에서 직접 회원탈퇴를 하실 수 있습니다.
회원탈퇴 시 관련 법령 및 개인정보처리방침에 따라 회원정보를 보유하는 경우를 제외하고는 즉시 회원님의 모든 데이터를 폐기합니다.
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1) 안드로이드 기기 이용자 :
구글 플레이 스토어에서 "MTNW"를 검색해 주세요.

2) 애플 기기 이용자 :
앱 스토어에서 "MTNW"를 검색해 주세요.

앱 다운로드 안내 페이지 바로가기 : https://www.mtnw.co.kr/download
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어드바이저 홈 → 가입안내 메뉴에서 원하시는 어드바이저가 제공하는 유료서비스를 가입하실 수 있습니다.
MTNW의 유료서비스를 이용하고자 하는 회원분들은 모두 자본시장법 제97조 및 금소법 제23조 등에 따라 반드시 투자자 성향 진단 및 전자계약 절차를 모두 완료해야 합니다.

유료서비스 가입 상세 프로세스는 아래와 같습니다.
1) 어드바이저 상품 선택 → 2) 투자자 성향 진단 → 3) 결제수단 선택 및 결제 → 전자계약 체결 → 유료서비스 이용 시작

※ 유료서비스 가입에 어려움이 있으신 분들은 고객센터(1600-5908)로 연락해 주시면 친절하게 가입 안내를 도와드리겠습니다.
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투자자 성향 진단은 1일 최대 3회까지 가능합니다. 만약 3회를 초과하였다면 익일 00시 이후에 투자자 성향 진단을 다시 진행하실 수 있습니다. 이미 투자 가능 성향(공격투자형, 적극투자형)으로 진단받으신 회원님이 투자자 성향을 다시 진행하시고 싶은 경우는 고객센터(1600-5908)에 연락해 회원님의 계정 정보와 재진단 요청 사유를 말씀해 주시면 재진단을 진행하실 수 있도록 도와드리겠습니다.
※ 투자자 성향 진단은 24개월까지만 유효합니다. 유효기간 만료 후에는 투자자 정보를 다시 제공해야 합니다.
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MTNW(PC/모바일/APP)에서 유료서비스 결제 후 전자계약까지 체결 완료해야 서비스 이용이 가능합니다.
전자계약 체결 방법은 다음과 같습니다.

[카드간편결제, 앱카드, 실시간 계좌이체, PAY결제]
결제가 완료되면, 홈페이지에 전자계약 서명 화면이 노출됩니다.
해당 화면에서 문서 내용을 확인하신 후, 계약서에 서명하시면 전자계약 절차가 완료됩니다.
※ 결제 완료 후 전자계약 체결 전 브라우저를 종료하실 경우 유료서비스 이용이 불가합니다.

[가상계좌, ARS 이체, 무통장입금]
결제 완료 후 카카오톡 메시지로 전자계약서 체결 안내 알림톡이 발송됩니다.
알림톡 안내에 따라 계약서에 서명하시면 전자계약 절차가 완료됩니다.
※ 회원정보에 등록된 휴대폰 번호로 알림톡이 발송되오니 [마이페이지 > 회원정보 수정 > 필수정보 변경]에 정확한 정보가 등록되어 있는지 반드시 확인 부탁드립니다.

※ 전자계약 체결에 어려움이 있으신 분들은 고객센터(1600-5908)로 연락해 주시면 친절하게 가입 안내를 도와드리겠습니다.
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MTNW는 (주)머니투데이방송의 분할 신설회사인 ㈜엠티엔더블유투자자문에서 제공하는 투자자문 서비스로, 양방향 종목 상담이 가능합니다.
㈜엠티엔더블유투자자문 금융감독원의 인가를 받은 정식 투자자문사로써 '양방향 소통'과 '종목 상담'이 가능합니다.
다양한 궁금증을 어드바이저에게 직접 묻고 답할 수 있는 양방향 서비스를 통해 고객 여러분의 성공투자 도우미가 되겠습니다.
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이용요금은 월 정액제 또는 종량제이며, 선불 결제방식을 원칙으로 합니다. 월 정액제는 사용한 날로부터 1개월(31일 기준) 또는 그에 준하는 단위로 계산되며, 종량제는 1건당 요금으로 계산합니다.
서비스를 변경할 경우 사용 중인 월 정액 요금에서 일할 이용요금을 차감하며, 잔여 월 정액 요금은 변경할 서비스의 일할 이용요금으로 나누어 사용기간을 적용합니다.
월 정액 회원이 중도 해지할 경우 해지 수수료 및 일할 이용금액을 제외한 잔여금액을 환불받을 수 있습니다. 종량제 회원은 특성상 중도 해지가 불가합니다.

[월 정액제 회원의 1일 요금 계산법]
- 1개월 계약의 경우 : 서비스 가입 금액 / 31일
- 3개월 계약의 경우 : 서비스 가입 금액 / 93일
- 해지수수료 : 서비스 가입 금액의 10%

[예시]
- 66만 원 월 정액제 1개월 결제 후 10일 사용하고 중도해지 시 10일 동안의 이용 금액은?
: 660,000(서비스 가입 금액) / 31(31일) × 10(이용기간 10일) = 212,900원
- 위 회원의 해지수수료는?
: 660,000(서비스 가입 금액) / 10 = 66,000
- 최종 환불금액은?
660,000(서비스 가입 금액) - 212,900(10일 동안 이용 금액) - 66,000(해지수수료) = 381,100
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아래 결제 수단 중 원하시는 방법을 선택하여 MTNW의 유료서비스를 결제하여 이용하실 수 있습니다.
1) 카드결제 (카드간편결제 / 앱카드)
2) 계좌이체 (가상계좌 / 실시간 계좌이체)
3) ARS이체 (카드번호 입력)
4) 삼성페이 결제
결제 완료 후 반드시 전자계약서까지 체결해야 서비스를 정상적으로 이용할 수 있사오니 참고 부탁드립니다.
※ 가상계좌 또는 ARS 이체 등 일부 결제 수단의 경우, 결제 완료 후 카카오톡 알림톡으로 전자계약서가 발송됩니다.
회원정보에 등록된 연락처로 알림톡이 발송될 예정이오니 등록된 연락처 정보가 맞는지 사전에 반드시 확인 부탁드립니다.
※ 결제에 어려움이 있으신 분들은 고객센터(1600-5908)로 연락해 주시면 친절하게 안내를 도와드리겠습니다.
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팝업이 차단되었는지 인터넷 설정을 확인해 주시기 바랍니다.
팝업 차단이 해제되었는데도 방송창이 열리지 않을 경우 고객센터(1600-5908)로 연락해 주세요.

[팝업 차단 해제 방법]
- 크롬 브라우저
1) PC에서 크롬 브라우저를 열고, 오른쪽 상단에 점 세개로 표시되는 'Chrome 맞춤설정 및 제어' 항목을 선택해 주세요.
2) 설정 → 개인 정보 보호 및 보안 → 사이트 설정을 선택해 주세요.
3) 콘텐츠 메뉴 안에 '팝업 및 리디렉션'을 선택해 팝업 전송 및 리디렉션 사용이 허용됨 문구 옆에 '추가' 버튼을 선택해 주세요.
4) https://www.mtnw.co.kr/를 입력 후 추가 버튼을 선택해 주세요.

- 엣지 브라우저
1) PC에서 엣지 브라우저를 열고, 오른쪽 상단에 점 세개로 표시되는 '설정 및 기타' 항목을 선택해 주세요.
2) 왼쪽 탭에서 '쿠키 및 사이트 권한' 선택 → '팝업 및 리디렉션' 선택
3) 토글을 끄면 엣지에서 팝업 차단이 해제됩니다.
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1) 연락처 정보 확인
마이페이지 → 회원정보 수정 메뉴에서 연락처 정보가 올바르게 등록되어 있는지 확인해 주세요.
2) 선택 동의 항목 확인
마이페이지 → 회원정보 수정 메뉴에서 SMS 수신 동의 여부를 '동의'로 변경해 주세요.
3) 휴대폰 수신 거부 해제
고객님의 휴대폰에 MTNW 고객센터(1600-5908)가 수신 차단되어 있는지 확인해 주세요. 만약 수신 거부 상태라면 정상적으로 SMS를 받으실 수 없습니다. 보유하신 휴대폰 설정에서 수신 거부를 해제해 주세요.
4) 080 수신거부에 고객센터 번호를 등록한 경우
080 수신거부에 MTNW를 등록하신 경우 고객센터(1600-5908)로 연락하여 직접 해제 요청을 해 주셔야 정상적으로 SMS를 수신하실 수 있습니다.
5) 카카오톡 알림톡 차단 해제
MTNW 채널을 차단하셨을 경우, 알림톡 수신이 불가능합니다. 아래와 같은 방법으로 알림톡 차단을 해제하시면 정상적으로 알림톡 수신이 가능합니다.
카카오톡 > 더보기> 상단 설정 아이콘 > 친구 > 차단친구 관리> 채널 차단 목록 > 채널명 하위 '알림톡 차단' 여부 확인 > '관리' 선택 > '알림톡 차단 해제' 선택
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사용하시는 휴대폰 기기(단말)의 알림을 켠 상태로 유지해 주시고, MTNW 앱 설치 후 PUSH 동의를 활성화해 주세요.
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서비스 기간 중 1회 최대 14일까지 일시중지가 가능합니다.
단 무료연장기간 중에는 일시중지가 불가합니다.
일시중지 신청취소는 신청 당일에만 가능하며 1일 이용요금이 차감됩니다.
유료서비스 일시정지에 대한 대한 상세한 안내는 고객센터(1600-5908)를 통해 문의해 주세요.
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어드바이저 변경은 1회로 제한됩니다.
어드바이저 변경 규정은 환불 규정과 동일하나 해지 수수료는 부과하지 않습니다.
어드바이저 변경 사용 일수 = 변경 전 어드바이저 잔여금액 / 변경 후 어드바이저 1개월 상품 원가의 1일 요금
※ 변경 전 어드바이저 상품의 할인 혜택 혹은 무료 서비스 기간은 변경 후 어드바이저 상품으로 이전되지 않습니다.
어드바이저 변경에 대한 상세한 안내는 고객센터(1600-5908)를 통해 문의해 주세요.
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서비스 해지 환불을 요청한 날까지 서비스 이용 기간으로 간주하여 정산합니다.
서비스 해지 시 해지 수수료(해지 수수료 : 서비스 가입 금액의 10%)가 부과됩니다.
단, 어드바이저를 변경할 경우에는 해지 수수료가 부과되지 않습니다. 해지 수수료는 서비스 시작일부터 적용됩니다.

환불 금액은 다음과 같은 방법으로 계산됩니다.

[환불 금액 계산법]

환불 예정 금액 = 서비스 가입(결제) 금액 - (1일 요금 x 서비스 이용일) - 해지 수수료
※ 1일 요금 = 서비스 가입(결제) 금액 / 서비스 이용 일자
ex : 서비스 이용 일자 : 1개월 = 31일, 2개월 = 62일, 3개월 = 93일
※ 가입 상품의 서비스 이용 일자 계산 시 무료 제공일 수는 포함되지 않습니다.
ex : 1개월 + 3일 추가 상품 이용 시 서비스 이용 일자는 31일로 산정

현금 결제의 경우는 환불을 요청하신 다음 주 수요일에 고객 명의의 지정 계좌로 일괄 입금 처리되며,
카드 결제의 경우, 결제 시 사용한 카드 결제 취소로 진행되며 영업일 기준 3일~5일이 소요됩니다.

서비스 해지 및 환불은 고객센터(1600-5908)를 통해 접수해 주세요.

※ 다른 내용이 궁금하시다면 고객센터(1600-5908)를 통해 문의해 주세요.